Pourquoi mon paiement par carte a-t-il été refusé ?
Les paiements par carte refusés peuvent survenir pour diverses raisons. Lorsque nous soumettons un prélèvement à la banque de votre client, ses systèmes automatisés déterminent s'ils acceptent ou non le prélèvement. Ces systèmes prennent en compte divers signaux, tels que les habitudes de dépenses du client, le solde du compte et les informations de la carte comme la date d'expiration et le CVC.
Étant donné que ces signaux changent constamment, une carte précédemment utilisée avec succès pourrait être refusée à l'avenir. Même si toutes les informations de la carte sont correctes et que votre client a précédemment effectué un paiement réussi, un futur prélèvement peut quand même être refusé par les systèmes anti-fraude trop zélés d'une banque.
Solutions :
- Essayez avec une carte différente ; American Express a des vérifications de sécurité plus strictes
- Assurez-vous que tous les détails sont corrects : Nom, Numéro de carte, Date d'expiration, CVC, Adresse
- Essayez de créer un nouveau compte ou contactez-nous en utilisant le widget de support disponible en bas à droite.
Coordonnées
Si vous continuez à avoir des problèmes avec votre carte de crédit, nous vous recommandons de contacter Stripe, notre fournisseur de facturation, pour plus d'informations. Bien que nous n'ayons aucun contrôle sur le refus de votre carte, nous pouvons vous orienter dans la bonne direction pour savoir pourquoi cela s'est produit.
Veuillez consulter cette FAQ sur les paiements refusés de Stripe pour mieux comprendre pourquoi votre carte a été refusée.
Si vous continuez à avoir des problèmes, essayez d'utiliser une autre carte.